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Guía Para La Participación de los Consumidores
 
Para un satisfactorio proceso de toma de decisiones es fundamental la participación de los consumidores. Por ese motivo nosotros les pedimos a los ciudadanos que participen en asuntos que afectan las compañias de servicios públicos y a sus clientes. 
 
El conocer las tarifas y servicios de electricad, gas, teléfono y agua de las compañias que regula el OPUC es fundamental. Sin embargo, el proceso para definir esas tarifas se ha vuelto más complicado en los últimos años. 
La participación del público puede tomar varias formas, desde simplemente recibir comunicados de prensa o notificaciones de las actividades del OPUC hasta el asistir a reuniones públicas o participacipar formalmente en el proceso de evaluación de tarifas. 
 
Esta guía contiene información que le ayudará a participar en las actividades de la Comisión y para que usted conozca los funcionarios claves del OPUC y se familiarize con algunas publicaciones importantes.  
 
Qué es el OPUC?

La Comisión Reguladora de Servicios Públicos de Oregon es dirigida por tres miembros que son nombrados por el Governador del estado.
El OPUC regula las compañias privadas de electricidad, gas natural y ciertas compañias de teléfono y agua.  La mayoría de las compañias bajo la juridisción del OPUC son reguladas completamente.  Esto significa que el OPUC regula los servicios y tarifas de esas empresas y también establece los reglas que la compañias deben de seguir en lo relacionado con medidas de seguridad, desconección y conección de servicios. 
La responsabilidad principal  de OPUC es el garantizar que los usuarios de servicios regulados reciban un servicio adecuado a precios razonables. A la misma vez, la ley le exije a la Comisión que las empresas reguladas puedan percibir una ganancia adecuada por la inversión que han hecho. 
 
Las oficinas del OPUC estan localizadas en  Salem.  Nuestros empleados incluyen expertos en seguridad, ingienería, economía y contabilidad. 
Cómo Se Puede Obtener Información?
 
Tenemos una variedad de información disponible. Esta guía contiene descripciones y los números de teléfono de funcionarios del OPUC a los cuales usted puede contactar para obtener copias o para que añada su nombre a listas permanentes de correo para envio de información. 
Información general sobre todos nuestros programas estan disponibles en la Oficina de Información  (503) 378-8962. Si desea enviar una carta puede hacerlo a la siguiente dirección:
Oregon Public Utility Commission
3930 Fairview Industrial Dr SE 
PO Box 1088 
Salem OR 97308-1088 
Ejemplos de publicaciones de interes general son:
 
Reportes de Prensa
 
Nosotros preparamos reporte de prensa sobre decisiones o actividades importantes del OPUC y mantenemos una lista de direcciones de personas interesadas. Si usted decea recibir reporte de prensa sobre un asunto en particular, comuníquese con la Oficina de Información  al (503) 378-8962.
 
Hojas de Datos y Más
 
Hojas de datos y buletines sobre varios programas del OPUC están  disponibles  en la Oficina de Información  al (503) 378-8962.
 
Servicios al Consumidor

La División de Servicios al Consumidor tiene información sobre los derechos y responsabilidades en varios idiomas, entre ellos:  Inglés, Español, Ruso, Vietnames, Camboyano y Laociano.  Tenemos una publicación disponible con respuestas para las preguntas s comunes que hacen los clientes.  Esta información explica reglas sobre depósitos, desconecciones, notas de desconección, certificados médicos y otros asuntos.  Si desea una copia puede solicitarla llamando a la Oficina de Servicios al Consumidor al  (800) 522-2404.
Peticiones para Cambios de Tarifas
 
El   Departamento de Servicios al Consumidor  distribuye comunicados sobre cambios de tarifas de empresas reguladas que desean incrementar sus tarifas.
 
Nosotros actualizamos las notificaciones sobre   "Solicitudes pendientes con el OPUC" semanalmente.  Para recibir estos comunicados llame al Departamento de Servicos al Consumidor al (503) 378-2118.
 
Objetivos de la Comisión
 
La  Comisión identifica anualmente los objetivos principales relacionados con la regulación y administración. Estos objetivos son identificados por funcionarios del OPUC, adoptados en reuniones públicas y distribuidos a organizaciones u individuos interesados. Hay copias disponibles llamando al (503) 378-6611.
 
Tiene la Comisión Reuniones Públicas?
 
SI En  1987, el número de miembros directores de la Comisión cambió de uno a tres miembros. En ese tiempo la Comisión comenzó a tener reuniones públicas para conducir la mayoría de sus actividades. 

La Comisión tiene reuniones públicas de Martes por medio (cambios en esta programación son anunciados) en la Sala Principal de Sesiones localizada en el primer piso del edificio del OPUC en Salem (3930 Fairview Industrial Dr SE). Hay otras reuniones públicas en otros sitios que son programadas deacuerdo a la necesidad o cantidad de trabajo. El público es notificado de todas las reuniones públicas.
Listas de Distribución y Agenda 
 
Mantenemos una lista de personas para la distribución de información para aquellas personas que desean conocer con detalle y anticipación  la agenda de la reunión pública.  También,  los Miércoles o Jueves anteriores a las reuniones, hay informes disponibles de empleados del OPUC sobre los asuntos a tratar, . Las minutas  de las reuniones estan disponibles inmediatamente después de la cada reunión. La agenda de la reunión esta dividida en dos partes: Asuntos Generales y Agenda de Consenso  sobre asuntos que no parecen ser controversiales y que pueden ser aprobados collectivamente con un voto.  

La Comisión dispone de períodos en cada reunión para opiniones o comentarios del público.  Miembros del público pueden discutir cualquier asunto relacionado con tarifas o servicios regulados por la Comisión.  Si desea hablar debe de firmar la hoja de comentarios que esta disponible en cada reunión.  Si desea estar informado sobre actividades de reuniones públicas puede llamar al  (503) 378-6611.
 
Para facilitar la participación de personas que no pueden asistir a las reuniones, usted puede enviar sus comentarios escritos antes de las reuniones. Si necesita un interprete para lenguaje de señas debe de notificar 48 horas antes de la reunión al  (503)378-6611 (voz) o al  (800) 648-3458 (TTY).
COMO PUEDO PARTICIPAR EN UN PROCESO DE AJUSTE DE TARIFAS?
 
Una manera de relacionarse en las decisiones que toma el OPUC en el participar en el proceso de ajuste de tarifas o casos de servicios conducido por nuestra División de Audiencias Administrativas. Hay información detallada sobre el proceso de ajuste de Tarifas en la hoja de detalles sobre Como se Determinan las Tarifas. 
Hay dos maneras de participar en los procedimientos para  determinar tarifas ante la Comisión: como un "interventor" o como una persona interesada.
 
INTERVENTORES
 
Los Interventores en procedimientos de ajuste de tarifas pueden testimoniar, interrogar a testigos y pueden ser interrogados.  Debido a que este modo de participación demanda más tiempo y dedicación,  organizaciones suelen contratar abogados o individuos que tienen conocimiento sobre el asunto. La condición de Interventor debe de ser aprovada por el  juez de ley administrativa encargado de los procedimientos.  Indicaciones de como solicitar el ser un interventor pueden ser requeridas a la División de Audiencias Administrativas al (503)-378-6607.
 
PERSONAS INTERESADAS
 
Las personas interesadas pueden de enviar un testimonio escrito o oral a las audiencias públicas sobre ajuste de tarifas.  También deben de enviar una versión escrita de sus comentarios al juez de ley administrativa encargado del caso. La Comisión tomará en cuenta esos comentarios cuando tome la decisión final. 
 
LISTAS DE CORREO  
La División de Audiencias Administrativas mantiene una lista de correo con el nombre de personas interesadas en recibir información concerniente a una causa/asunto en particular. La información que se envía tiene que ver con fechas de audiencias, reuniones y avance del caso.  Estas listas se dividen en áreas de interés especial o información sobre determinada compañia de servicios públicos.  Para que su nombre se añada a una lista de correo o para obtener otra información sobre como participar formalmente llame a la División de Audiencias Administrativas al (503) 378-6607.