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Navegando Su Factura Telefónicas

La competición creciente para su servicio telefónico y nuevos paquetes de servicios que son introducidos continuamente está haciendo que su teléfono manda la cuenta más complicado que era. Para ayudarle a entender su recibo de teléfono la Comisión de Servicios Públicos de Oregon (Oregon Public Utility Commission: PUC) creó el presente folleto para definir muchos de los cargos, cuotas e impuestos que puede encontrar en su recibo mensual. Esté consciente que algunos de los cargos pueden variar de una empresa telefónica a otra y de un intercambio telefónico a otro.
 
Lea cuidadosamente su recibo telefónico.  Lea la lista de cargos aplicables delineados en el presente folleto. Compare los cargos que se encuentran en su recibo telefónico con la muestra en el presente.
 
Si encuentra un cargo que no entiende, llame a su empresa telefónica.  Si todavía no lo entiende, llame gratuitamente a la Sección de Servicios al Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos al 1-800-522-2404. Los usuarios de TTY (para personas con problemas de audición) pueden llamar por medio de la retransmisión Oregon Relay al 1-800-735-2900, o llame apenas 7-1-1.
 
Cargos de Teléfono Locales
 

Cargo de Línea Residencial (
Residential Line Charge)

Este cargo, algunas veces detalado como un Cargo de Línea de Acceso (Access Líne Charge), es el cargo básico mensual para servicio telefónico local (tono de llamada) que le permite realizar y recibir llamadas dentro de su área de llamadas local, estar anotado en el directorio telefónico, obtener una copia del directorio y, en algunos casos, le permite realizar un número limitado de llamadas para información telefónica. Puede seleccionar una cuota fija [servicio de cuota fija (flat-rate service)] o puede seleccionar una cuota fija más cargos de uso por minuto [servicio de cuota medida (measured-rate service)].


Cargo de Servicio de Área Extendida (
Extended Area Service Charge: EAS)

Algunas veces detalado como Cargo de Llamadas de Área Extendida (Extended Area Calling Charge).  Reemplaza los cargos por minuto para llamadas a algunos intercambios vecinos, según lo autorizado por la PUC.  Por lo general, los clientes pueden seleccionar una Cuota fija para llamadas ilimitadas EAS a intercambios EAS vecinos [Cuota Fija EAS (Flat Rate EAS)] o pueden elegir que se les cobre de acuerdo a una cuota por minuto por las llamadas realizadas [Cuota Medida EAS (Measured Rate EAS)].


Cargo de la FCC para Acceso a la Red (
FCC Charge for Network Access)

Algunas veces detalado como Cargo de Línea de Subscriptor de la FCC (FCC Subscriber Line Charge), Cargo de Línea de Subscriptor Federal (Federal Subscriber Line Charge), Cargo de Acceso Federal (Federal Access Charge), Cargo de Línea del Cliente (Customer Line Charge), Cargo de Línea del Cliente Autorizado por la FCC (FCC-Approved Customer Line Charge), o Cargo de Línea del Subscritor (Subscriber Line Charge: SLC). Este cargo por línea, el cual es autorizado por la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission: FCC), ayuda a cubrir los costos fijos que la empresa telefónica local incurre para operar y dar mantenimiento a la red de teléfonos local, de manera que los clientes puedan realizar y recibir llamadas de larga distancia.   


Servicios Opcionales (
Optional Services)

Estos son servicios “adicionales” que el cliente elige, tales como seguro para línea de reserva telefónica (Line-Backer), Línea de Espera (Call Waiting), identificador de llamadas (Caller ID), Bloqueador de Llamadas (Call Blocking), Busca Personas (Paging), etc.  Cada servicio se muestra por separado en el recibo junto con su cargo correspondiente.
 
Cargos de Larga Distancia
 

Cargos de Larga Distancia (
Long Distance Charges)

Lista de cargos para todas las llamadas de larga distancia prestadas por la empresa de larga distancia preseleccionada por el cliente. Por lo general se proporciona información detallada para cada llamada en una página por separado o posiblemente en un recibo por separado. Incluye lo siguiente: la fecha de la llamada; el número de larga distancia llamado; la ciudad a donde se llamó; la hora de inicio y terminación de la llamada; el número de minutos que duró cada llamada y el cargo para cada llamada.


Recargo de Teléfono Público (
Payphone Surcharge)

Algunas veces detalado como Cuota de Acceso a Teléfono Público (Payphone Access Fee).  Ésta es una cuota por llamada, alrededor de 30 centavos, que pueden cobrar las empresas de larga distancia por llamadas realizadas con una tarjeta telefónica desde un teléfono público. No todas las empresas telefónicas listan esta cuota en cada llamada; en cambio, pueden describir el cargo en alguna otra parte del recibo.  


Cargos del Plan de Llamadas (
Calling Plan Charges)

La mayoría de las empresas de larga distancia ofrecen planes de llamadas que varían en precio desde unos pocos dólares hasta varios dólares por mes para proporcionarle a los clientes mayores opciones de cuotas para llamadas internacionales y de larga distancia. Las empresas que ofrecen tarjetas telefónicas y planes de llamadas alrededor (dial-around plans) también pueden cobrar una cuota mensual por usar sus servicios.


Servicios de Pago Por Llamada (
Pay-Per-Call Services)

Estos son servicios de información y de entretenimiento prestados por medio de números 900, algunos números 800 y ciertos números telefónicos internacionales. Los cargos para estos servicios de pago por llamada son establecidos por los proveedores de servicios y no por las empresas telefónicas. Las cuotas pueden variar y ser desde unos pocos centavos hasta varios dólares por minuto. Tenga cuidado al utilizar estos servicios de pago por llamada.


Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones Federal (
Federal Telecom Relay Service: TRS)

Todas las empresas que prestan telecomunicación interestatal deben apoyar el TRS, el cual permite que ocurran conversaciones telefónicas entre personas con impedimentos del habla y/o de audición y aquellos sin impedimentos. El recargo TRS federal es valorado como un porcentaje de los cargos de llamadas interestatales.

 
Impuestos y Cuotas


Recargo del Fondo de Servicio Universal Federal (
Federal Universal Service Fund Surcharge)

Este recargo, el cual se aplica tanto al servicio local como al servicio del peaje, recupera el monto que contribuye la empresa telefónica al Fondo de Servicio Universal Federal. Dicho sistema de financiamiento federal ayuda a hacer que el servicio telefónico sea asequible para todos los norteamericanos, incluyendo a los clientes con bajos ingresos, escuelas, bibliotecas, proveedores de cuidado de salud en áreas rurales y aquellos que viven en áreas donde la prestación del servicio telefónico es de alto costo.


Recargo del Fondo de Servicio Universal de Oregon (
Oregon Universal Service
Fund Surcharge
)

Este recargo complementa el fondo de servicio universal federal explicado arriba para asegurar la disponibilidad del servicio telefónico de alta calidad y asequible para todos los residentes de Oregon, en particular aquellos que viven en áreas rurales donde la prestación del servicio de telecomunicaciones puede ser de alto costo. 


Impuesto Federal (
Federal Excise Tax)

Algunas veces listado simplemente como un impuesto federal, el gobierno federal dicta este impuesto del tres por ciento y se impone a todos los servicios de telecomunicaciones, incluyendo el servicio local, de larga distancia y de telefonía celular.


Recargo del Fondo de Protección de Servicio Residencial (
Residential Service Protection Fund Surcharge:RSPF)

Listado como el Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones de Oregon (Oregon Telecommunications Relay Service) o como el Fondo de Protección de Servicio Residencial (Residential Service Protection Fund).  Este recargo, el cual se cobra a todos los clientes, es utilizado para proporcionar dispositivos de telecomunicaciones y servicios de retransmisión para los residentes de Oregon con impedimentos del habla y/o de audición. Dicho servicio es obligatorio de acuerdo a la Ley de Norteamericanos con Discapacidades (Americans with Disabilities Act: ADA).


Cuota PUC de Oregon (
Oregon PUC Fee)

Esta cuota cubre el monto pagado por la empresa telefónica a la Comisión de Servicios Públicos para ayudar a recuperar los costos de operación en regulación de utilidades publicas. La cuota es determinada sobre todos los ingresos dentro del estado, incluyendo tanto el servicio local como el servicio del peaje.


Cuota de Franquicia (
Franchise Fee)

Algunas veces detalado como un Cargo de Franquicia (Franchise Charge) o tan solo como “Franquicia” (Franchise), esta cuota recobra los costos de operación que la empresa de teléfonos incurre en su ciudad o municipalidad, incluyendo las cuotas impuestas como pago por el derecho que las empresas tienen para colocar postes de teléfono y cables a lo largo de calles y otras derechas de la manera. Para información sobre un cargo de franquicia listado en su recibo de teléfono, debe llamar a la oficina impositiva de su municipio, el cual por lo general se encuentra listado en la sección gubernamental de su directorio telefónico.


Recargo 911 Estatal (
State 911 Surcharge)

Este recargo es gravado a nombre del Estado de Oregon, para pagar el servicio de despacho de emergencia 911 (como bomberos y rescate), sin importar si un hogar alguna vez ha realizado o no una llamada al 911. La cuota proporciona fondos para sistemas de comunicaciones que apoyan a los servicios de policía, bomberos y ambulancia para emergencias y su respuesta rápida, con la identificación del número telefónico y la localización del llamador.


Cuotas Misceláneas


Varias empresas telefónicas de larga distancia agregan cuotas misceláneas al recibo del cliente. Dichas cuotas reciben nombres como “Cargo de Conectividad Universal” (Universal Connectivity Charge), “Cuota de Conexión En el Estado” (In-state Connection Fee), “Cuota de Facturación” (Bill Statement Fee) y “Cuota de Recuperación de Costos de la Empresa Telefónica" (Carrier Cost Recovery Fee). Estas cuotas misceláneas no son cargos requeridos por algún cuerpo gubernamental. Debe llamar a la empresa telefónica de larga distancia al número telefónico anotado en su recibo para obtener explicaciones sobre dichas cuotas misceláneas.
 
Comisión Reguladora de Servicios Públicos
Usted puede llamar la División de Servicio al Cliente al teléfono
1-800-522-2404
ó enviar sus preguntas por fax al 503-378-5743.  

Usted también puede contactar OPUC mediante el siguiente correo electrónico:
puc.consumer@state.or.us  

También puede escribirnos a:
Consumer Services Division
3930 Fairview Industrial Dr SE 
PO Box 1088 
Salem, OR. 97308-1088