Text Size:   A+ A- A   •   Text Only
Find     
Site Image

Preguntas y Respuestas
 
"El siguiente es un resumen de las preguntas más comunes que hacen los consumidores del Estado de Oregon hacen a la División de Servicios al Consumidor sobre  servicios públicos"
 
Esta información aplica para usuarios de compañias de servicios públicos reguladas por la Comisión Reguladora de Servicios Públicos de Oregon (OPUC).  Entre las compañias privadas reguladas se incluyen las de gas natural y eléctricas y ciertas compañias de teléfono y agua.  El OPUC no regula cooperativas o empresas que son parte de ayuntamientos o gobiernos locales.  Por consiguiente el OPUC no responde a preguntas o quejas para usuarios de tales compañias de servicios públicos.
 
Esta información contiene respuestas a las preguntas más comunes que se le hacen al OPUC por usuarios de empresas de servicios públicos.  Información más detallada sobre reglas de protección al consumidor administradas por el OPUC están disponibles en Las Reglas Administrativas de Oregon Capítulo 21.  Copias del capítulo mencionado pueden ser suministradas si llama a la División de Servicios al Consumidor de PUC  3930 Fairview Industrial Dr SE, PO Box 1088, Salem, OR 97308 - 1088, al teléfono 1-800-522-2404 (TDD 1-800-553-9600).
 
Esta oficina también ofrece otra información, incluyendo hojas de datos sobre como se fijan las tarifas de los servicios públicos, de la historia del OPUC y de la Guía para la Participación del Público.  Estas copias se suministran gratuitamente. 
 
Tengo que pagar un depósito cuando aplico para recibir servicios?
Si usted le ha debido dinero a una compañia de servicios en los últimos 24 meses, esa compañia le pedirá un depósito de dinero. Usted no deberá pagar un depósito si usted cerró su cuenta voluntariamente  y pagó sus saldo final. También una persona deberá de pagar un depósito, si  fue desconectada porque estaba robando servicios. 
 
En la mayoría de casos, las personas que pueden establecer crédito no se les pide que pagen un depósito.  Crédito puede establecerse si su compañia de servicios anterior envia una carta a su nueva compañia indicando que usted desconectó servicios voluntariamente y que pagó su saldo final en el día de cierre
 
También puede establacer crédito si una tercera persona firma un convenio con la compañia de servicios para asegurar el pago por dos meses de servicios.
Finalmente, una línea de crédito se puede crear si usted puede suministrar un documento de  identificación tal como la licensia de conducir emitida por  Estado de Oregon (DMV), un pasaporte americano o una tarjeta de naturalización (green card), un certificado de nacimiento, una tarjeta del seguro social o una identificación de una escuela, patrono o agencia del estado tal como de la oficina de Servicios para Familia y Adultos.
 
Si yo tengo que pagar un depósito, cuando dinero tengo que pagar?
El Depósito no puede ser más de una sexta parte del promedio del servicio anual.  Por ejemplo, si la compañia de servicios calcula que su servicio anual sería de $600 dólares, su depósito no podrá exceder $100. 
Los depósitos por servicio telefónico se basan en un promedio del uso del teléfono de dos meses, el cual no incluye  llamadas a larga distancia. 
 
Depósitos adicionales pueden requerirse como una condición para seguir recibiendo el servicio. Por ejemplo, una compañia de telefóno puede solicitarle un depósito adicional si sus registros determinan que ciertas llamadas a larga distancia son mayores que el promedio que se uso anteriormente para establecer el primer depósito. 
 
Si yo debo de pagar un depósito, debo pagarlo todo de una sola vez?
No. Si alguna compañia de servicios le solicita un depósito usted puede pagarlo de una sola vez o en varios pagos.
 
Si el depósito es para servicios de electricidad o por gas natural y si usted decide pagar el depósito en varios pagos, su primer pago es requerido immediatamente. El próximo pago será requerido 30 días  después y el último pago será 60 días después del primer pago.  En cada pago usted debe pagar $30 dólares o una tercera parte del depósito, la cantidad que sea más grande.  
 
Por servicio telefónico, los depósitos y cualquier costo por instalación puede ser cancelado en cuatro pagos. El primer pago se debe pagar inmediatamente y los otros tres se deben pagar a los 30, 60 y 90 días después de que se estableció en convenio de pago.  
 
Si no paga un depósito a tiempo, su servicio puede ser desconectado  5 días después que la compañia le envia una nota de desconección.
 
Cuándo me devuleven el depósito?
La compañia debe de devolverle el depósito oportunamente una vez que usted ha terminado el servicio con la compañia.  Sin embargo, la compañia puede usar el depósito para cancelar cualquier saldo sin pagar que tenga un su cuenta. 
 
Una compañia de servicios públicos puede conservar su depósito indefinidamente hasta que usted establezca credito. Se considera que el credito es establecido si usted ha pagado su última cuenta y no ha recibido más de dos cartas de suspensión de servicios en los últimos 12 meses y si su servicio no ha sido desconectado en los 12 meses anteriores.  En este caso la compañia debe de devolverle su depósito más intereses. 
 
Si usted cambia de dirección en la misma área donde opera su compañia, el depósito será transferido a su nueva cuenta. 

Cada  cuanto tiempo recibiré una factura y que información contiene?
Generalmente, los medidores de electricidad y agua son leídos mensualmente y las facturas por servicios telefónicos son generadas cada mes.  Las lecturas de medidores de gas y agua son usadas para calcular el uso en cada mes.
 
Las  facturas de gas y electricidad muestran cual fue la lectura del medidor al principio y al final de cada período.  También indican la fecha en que se efectúo la lecturas, la cantidad de unidades del servicio usado, y cualquier otra información  usada para calcular las facturas. 
Las facturas indican la fecha en que la cual deben de ser pagadas antes de que sean consideradas morosas. 
 
Cuándo debo pagar mi factura?
Las facturas por servicios públicos deben ser canceladas cuando se reciban.  Las facturas se convierten morosas 15 días después de que fueron enviadas por las compañias.  Si tiene preguntas sobre cuando debe de pagar su factura llame a su compañia de servicios. Esos números de telefóno aparecen el las facturas.
 
Existen Planes de "Mismo Pago"?
Las compañias de electricidad y gas deben de proveer planes de "mismo pago"  a sus clientes.  Bajo este plan, los clientes que no tienen algún monto pendiente  pueden participar en planes donde pagan el mismo monto los 12 meses del año. Este tipo de pago ayuda a aquellas personas que ganan un salario fijo ya que usted pagan el mismo monto durante todo el año, evitando pagar bajos montos en verano y altos montos en el invierno debido a mayor uso de calefacción (calentón) u otros fluctuaciones del clima. 
 
Ademas de los planes de 12 meses, su compañia puede ofrecer otros planes que le pueden servir mejor deacuerdo a sus condiciones particulares. Si usted tiene preguntas acerca algún plan especial, llame a su compañia de servicios públicos. 
 
Alguna facturas son dificil de entender. Que hago si tengo problemas para entender mi Factura? 
Cada compañia usa formatos diferentes en sus facturas. Todas las compañias se preucupan por diseñar formatos sencillos de leer. Si usted tiene problemas para comprender una factura y necesita ayuda, llame al departamento de atención al cliente de esa compañia. 
 
Se les requiere, a las compañias de servicios públicos, suministrar información en otro idioma que no sea inglés?  
SI.  Las compañias deben de tener traducidas ciertas notificaciones y informaciones para clientes que no hablen Inglés.  Deben de tener disponible publicaciones sobre los deberes y derechos de los clientes y proveer avisos de desconección en cinco idiomas: Ruso, Español, Laosciano, Camboyano y Vietnames.  
 
Que es el cargo mensual  por servicios que aparece en mis  facturas de electricidad y gas? 
Su cuota mensual por servicio es el cargo minimo por brindarle servicio a su casa.  Esta cubre costos tales como el procesamiento mensual de su cuenta, lectura de medidor y facturación.   Este cargo aparecerá en su factura cada mes aún si usted no usa el servicio durante ese mes.  
 
Soy responsable por una factura incurrida por alguién con quien yo viví anteriormente? 
Si el servicio estaba en su nombre, usted es responsable por pagar esa factura sin importar quien uso el servicio.  Si usted compartió un apartamento o casa con alguna persona y si el servicio esta a nombre de esa persona, Usted no es responsable de pagar las facturas si esa persona se va a otra casa o apartamento. 
Sin embargo, si usted decide cambiar esa cuenta a su nombre y si la persona que debe la factura todavía vive con usted, la compañia primero les solicitará que cualquier factura pendiente sea cancelada.
Que debería de haver Si yo creo que hay algo mal con mi medidor?
Usted tiene derecho a solicitar a una compañia regulada por el OPUC que examine su medidor.  Si usted presume que las mediciones no reflejan su uso por servicios de gas, electricidad  o agua llame a su compañia y solicite una inspección.  La compañia debe de responder a su solicitud antes de transcurrridos  20 días después de su reclamo.  No hay ningún cobro por examinar el medidor.  Sin embargo si usted solicita más de una inspección en un lapso de 12 meses, la compañia le puede cobrar un depósito para cubrir ese costo.  Dicho depósito se le devolverá si se determina que su medidor no funciona adecuadamente.
 
Si mi cuenta es facturada incorrectamente, que debo de hacer? 
La primera cosa que usted debe de hacer contactar su compañia. Las compañias de servicios públicos estan obligadas a investigar y reportar los resultados a usted. 
La compañia también debe de informarle de su derecho a una revisión por un  supervisor y si su asunto no puede resolverse, debe de notificarle a usted del procedimiento para resolución de disputas de la Comisión Reguladora de Servicios Públicos (OPUC) y debe darle nuestro número de teléfono. 
 
Si yo no puedo pagar una factura a tiempo, me cobrarán una multa por la demora? 
Las compañias de teléfono y agua pueden cobrarle una multa por pago tardío. Las Compañias de Gas y electricidad también pueden cobrarle una multa pero estan sujetas a ciertas restricciones.
 
Si la compañia de gas o electricidad ofrece algún sistema de pago en el cual el cliente puede escoger la fecha de pago que coincide con la fecha en la cual el cliente recibe su salario, entonces la compañia puede cobrarle una multa por demora si usted no paga en la fecha establecida.  Si la compañia NO tiene este sistema entonces no puede cobrarle multas por pago atrasado si su balance es menor de $200 dólares o por saldos acarreados por menos de dos meses consecutivos. 
 
Si yo he acumulado un saldo pendiente, puede pagarlo en un plan de pago? 
Si usted no puede pagar su saldo y tiene un saldo acumulado en su cuenta de luz o gas usted puede evitar que le suspendan el servicio si firma un plan de pago con la compañia. 
 
La compañia le puede ofrecer varias opciones. Deacuerdo con los reglamentos del OPUC las compañias de energía deben de ofrecer al menos los dos siguientes planes: 
 
Plan de Pago de Nivelado : Este plan le permite pagar un enganche (igual al promedio anual de su cuenta más el saldo acumulado  todo dividido por 12).  Despues de pagar el enganche usted se compromete a pagar las cuotas restantes durante los siguientes 11 meses.
 
Plan Pagos Iguales :  Este plan le permite pagar una suma igual a un doceavo del saldo acumulado más el nuevo gasto mensual o nuevo recibo.   Cada mes por los siguientes 11 meses debe de pagar el doceavo calculado de su deuda atrasada más el monto de su factura actual. 
Si usted no paga un pago deacuerdo con  el plan de pago establecido, la compañia de servicios puede desconectar su servicio 15 después de días de haberle  enviado una nota de desconección. 
 
Si yo no puede pagar el saldo total de mi cuenta telefónica (servicio local y larga distancia), Que puedo hacer para mantener mi servicio local?  
Siempre que usted pague el monto de su factura correspondiente a servicio local, su compañia de teléfono NO puede desconectar su acceso a la red local (servicio de teléfono local) aun si usted no puede pagar los montos por servicio de larga distancia a compañias tales como:  AT&T, Sprint or MCI, o por llamadas a números que inician con  prefijos 900.  
 
Sin embargo, usted No podrá hacer llamadas a larga distancia desde su teléfono solo llamadas locales.
 
Puede restringuir el uso de llamadas a números 976 y 900?
SI, Usted puede solicitar a su compañia telefónica que no permita llamadas de su teléfono a números 976 o 900. Esto significa que nadie podrá hacer llamadas a números de telefóno que inicien con 976 ó 900. 
Las compañias de telefóno no cobran por este servicio. Sin embargo, si usted solicita el servicio y después lo cancela y lo vuelve a solicitar antes de doce meses, algunas compañias le pueden cobrar algun recargo por este servicio. 
 
Puedo restringuir mi telefóno para hacer llamadas a larga distancia?
SI. Su compañia telefónica local puede restringuir o impedir que se hagan llamadas a larga distancia desde su teléfono si usted lo solicita.  Su compañia le puede cobrar una cuota por este servicio.  También, si usted no paga las llamadas a larga distancia, su compañia local tiene el derecho de desconectar su servicio de larga distancia. 
 
Qué programas hay disponibles en caso de que yo tenga un accidente o este muy enfermo y no tenga dinero para pagar las facturas de las compañias de servicios públicos? 
Hay muchos programas disponibles que le permiten continuar recibiendo servicios. Información sobre programas federales, tal com:  El programa de Asistencia Energética para servicios de gas y electricidad y El Programa Conección América para instalación de servicios telefónicos estan disponibles atraves de su compañia de servicios públicos.
 
Compañias de gas y electricidad tienen programas que son financiados por sus inversionistas y clientes para ayudar a aquellos personas que necesitan ayuda financiera para pagar sus facturas de energía. 
 
Además, los condados y comunidades  pueden ofrecer algún tipo de asistencia. Usted puede enterarse de que programas hay disponibles en su area llamando al Departamento de Recursos Humanos o a su agencia de ayuda social local.
 
El OPUC administra el Programa de Asistencia Telefónica de Oregon (OTAP).  Este programa (OTAP) ofrece un descuento/credito mensual, para familias de bajos recursos, en las facturas de teléfono. Para información llamar al   1-800-848-4442.  Para personas que tienen dificultad de habla o escucha por favor llamar al  1-800-848-4442 (voz) o 1-800-648-3458 (TDD), o Si habla Español llame al  1-800-848-4442 y pida que lo comuniquen con un representante que hable Español.
 
Cada año las compañias de servicios públicos deben de enviar a sus clientes información incluyendo donde pueden recibir asistencia financiera para el pago de servicios públicos. Si usted necesita asistencia financiera y no recibió ninguna información, por favor llame a su compañia de servicios públicos. 
Qué pasa si alguién en mi casa esta enfermo y no puedo pagar mis facturas por servicios públicos, Puedo obtener un certificado medico para prevenir que me desconecten mi servicos?  
Las compañias de gas, electricidad teléfono pueden desconectar sus servicios aún si ellos han recibido un certificado medico. Este certificado indica que la salud física del individuo se pone en peligro si se desconecta el servicio.  
 
Por el tiempo que el cliene cuente con un certificado medico y cumpla con los reglamentos del OPUC sobre razonables planes de pago, las compañias de servicios públicos no le desconectaran los servicios.  
 
Si una compañia recibe una comunicación telefónica sobre la condición medica, esta debe de ser comunicada por escrito dentro de los siguientes 14 días. La información en el certificado médico debe de indicar una descripción completa de las condiciones de salud y cuanto tiempo van ha durar. 
 
Un certificado de una  emergencia médica es válido por un período de seis meses.  Los certificados médicos no eximen al cliente de pagar las facturas que debe. Es decir el cliente es responsable de pagar esas facturas.  Los clientes que envian certificados  deben de establecer algún tipo de convenio de pago para pagar cualquier factura atrasada. 
Cuánto tiempo me da la compañia antes de que me desconecte mis servicios?
Las compañias de gas y electricidad pueden desconectar sus servicios, ellos le envian una nota de desconección y le dan 15 días antes de desconectar su servicios. En la nota se explica porque le van a desconectar el servicio, se indica la suma que debe de pagar para evitar la desconección y la fecha en que su servicio sería desconectado si usted no paga la factura que adeuda. 
 
Si esa factura no se paga dentro de los cinco días antes de la fecha de desconección,  la compañia debe de enviarle por correo o personalmente otra  nota escrita de desconección.
 
En el día en que se indicó que se desconectaría el servicio, algún representante de la compañia debe tratar de llamar a algún adulto en la casa para informarle que el servicio se va ha desconectar.  Si el representante de la compañia le llama, usted podría evitar  la desconección si usted ofrece una oferta razonable de pago. 
 
Las compañias de telefóno y agua deben de enviarle una nota de desconección al menos cinco días antes de efectuar la desconección. 
Pueden desconectar  mi servicio un fin de semana  o un día feriado? 
No. Excepto por razones de seguridad, las compañias no podrán desconectar sus servicios el día antes o el fin de semana  o feriado. 
 
Qué hago si tengo una queja sobre mi servicio? 
Si usted una queja relacionada con el servicio que recibe, llame primero al  su compañia de servicio. Si usted no esta satisfecho con la respuesta que ha recibido usted puede pedir que un supervisor de esa compañia revise su asunto.   Ellos revisarán las respuestas del representante para determinar si fue apropiada. Tenga paciencia, ya que puede tomar algunos minutos para que un supervisor verifique todo la información referente a su queja.
 
Mantenga un registro de sus conversaciones con la compañia, incluya la fecha y el nombre de la persona con quien usted ha hablado. 

Si yo llamo a la compañia de servicio público para comunicarles una queja o problema y si yo no estoy deacuerdo con la respuesta o solución, Puedo recurrir a alguién mas por ayuda?
Si  usted no le satisface la respuesta que le dió la compañia, usted puede llamar la división de Servicio al Consumidor de la Comisión Reguladora de Servicios Públicos de Oregon (OPUC) 1-800-522-2404. Si es sordo/mudo o tiene prroblemas de habla y tiene un equipo TDD puede llamar al 1-800-553-9600. La dirección del OPUC es: Consumer Services Office is: 3930 Fairview Industrial Dr SE, PO Box 1088 Salem, OR 97308-1088.
 
Si usted usa alguna de los números 800, por favor deje su nombre y número de teléfono y un representante del OPUC le llamará lo más rápido posible.   Si usted nos escribe, indique como debemos de comunicarnos con usted. 
 
El  OPUC efectuará todas las gestiones necesarias para resolver su problema entre usted y la compañia de servicios públicos.
 
Qué puedo hacer si no puedo resolver mi problema con una compañia de servicios públicos y no estoy deacuerdo con la respuesta/solución que recibo de la departamento de Servicios al Consumidor del OPUC?
Si usted no esta deacuerdo con la respuesta/solución que le da el departamento de Servicio al Consumidor del OPUC, entonces usted puede elevar una queja formal con el OPUC.
 
Si usted decide hacer una queja escrita, entonces debe de detallar todos los pormenores de su problema y la solución que usted esta buscando.  Dentro de 15 días la compañia de servicios públicos debe de constestar su queja y exponer su punto de vista sobre el asunto.
 
Una audiencia es programada y una decisión final será hecha por el OPUC basada en la recomendación hecha por un oficial de audiencias. 
El departamento de Servicios al Consumidor tiene información que explica el procedimiento detallado  para hacer una queja formal. También tiene otra información sobre servicios públicos y  los derechos de los consumidores.