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Responsabilidades, Deberes y Derechos
 
Si usted está solicitando algún servicio (luz, teléfono, gas, etc) con una compañia regulada en Oregon,  usted tiene ciertos derechos y obligaciones.  El siguiente es un resumen de esos derechos y obligaciones preparado por la División de Servicios al Consumidor del OPUC.  Los asuntos que se describen aplican solo a servicios de electricidad, gas natural, teléfono y agua de empresas reguladas por el OPUC. 
 
La mayor obligación  de las compañias reguladas es proveerle servicios al cliente a precios aprobados por el OPUC.  Las mayores obligaciones  del cliente son el  pagar por los servicios que usa y el no dañar o modificar  los medidores de la empresas. También el cliente debe de informar a la compañia si se cambia de casa, si desea cambiar de servicios o si tiene problemas. 
 
DEPóSITOS. La compañia le puede solicitar un depósito de dinero.  Si la compañia le pide un depósito usted tiene el derecho de pagarlo en varios pagos. 
 
COMUNICADOS A TERCEROS.  Usted tiene la opción de solicitar que otra persona reciba sus facturas y comunicados, si por alguna razón usted es incapaz de recibir y entender esas facturas o comunicados. Si usted lo prefiere, puede solicitar a esa compañia que le envie esas facturas y comunicados en otro idioma, en caso de que usted no hable inglés.
 
AYUDA FINANCIERA. Existen varios  programas que brindan ayuda financiera.  El  Programa de Asistencia de Energia para Familias de Bajos Recursos proporciona dinero a clientes que califiquen y que necesitan ayuda para pagar sus facturas durante los meses de invierno.   También, algunas empresas reguladas tienen sus propias programas de asistencia social para ayudar a sus clientes. El Programa de Asistencia Telefónica de Oregon  (OTAP)  reduce las facturas de teléfono de clientes de bajos recursos que califiquen.  Finalmente, el Programa Conectese América provee ayuda financiera para el pago de servicios de conección telefónica a personas de bajos recursos que califiquen. 
 
NOTASDEDESCONECCIóN- Antes de que una compañia suspenda o desconecte sus servicios, debe de notificarle.  Las compañias de electricidad  y las de gas deben de darle una nota de desconección con 15 días de anticipación y otra 5 cinco días antes de desconectarle y debe de tratar de hablar con usted personalmente el día en que se realizará la desconeción.  Las empresas de teléfono y agua deben de enviarle una nota escrita por lo menos 5 días antes de cortar el servicio.  
 
CERTIFICADOS MEDICOS. Si usted o algún miembro de su familia padece de alguna condición de salud seria y si la compañia le informa que van a desconectar  sus servicios, usted puede obtener un certificado de su médico u otro profesional de salud que indique dicha condición. Un certificado médico impidirá que sus servicios sean suspendidos y le permite que su compañia de servicios le establezca un plan de pago para que usted cancele cualquier suma que deba. (Los certificados médicos no aplican a las compañias de agua). 
 
PLAN DE PAGOS- Usted puede tomar ventaja de alguno de las opciones de pago diseñadas para facilitar el pago de sus facturas por servicios  de electricidad o gas natural Usted puede pagar sus facturas en un  plan de pago de cantidad fija. En este plan usted paga la misma cantidad de dinero durante todo el año.  También si usted no puede pagar sus facturas de electricidad y gas y la compañia quiere desconectarle sus servicios, usted puede aplicar a un plan que le permite pagar la cantidad que adeuda en periodo determinado de tiempo.  
 
CARGOS EXTRA POR ATRASO O DEMORA- Los clientes son responsables de pagar sus facuras en la fecha indicada.  En ciertos casos las empresas reguladas pueden cobrar un cargo extra por atraso a las facturas que no son pagadas a tiempo. 
 
LLAMADAS TELEFONICAS NO DESEADAS- Varias leyes protegen al consumidor en contra de llamadas de teléfono no deseadas por parte de algún individuo o empresas de mercadeo telefónico.  La ley de "Puntos Negros" ha sido reemplazada con la lista de "No llamadas".  Por medio del Departamento de Justicia de Oregon, los residentes de Oregon pueden solicitar que su nombre se incluya en esa lista y asi evitar cualquier tipo de llamadas "no deceadas" por parte de vendedores. Para más detalles puede vistar la página de internet del Departmento de Justicia de Oregon: www.doj.state.or.us. Los consumidores tambien pueden visitar la página del "No Llamadas":
www.donotcall.gov/changelang.aspx?returnpage=home&lang=es-MX.  Si decea  llamar a la División de Fraudes del Departamento de Justicia, el número es (503) 229-5576 (si llama de Portland) y (503) 378-4320 (si llama de Salem.)
 
RESOLUCION DE CONFLICTOS- Si usted tiene un conflicto con una compañia, usted debe de llamar a esa compañia para resolver el problema, si la compañia no le resuelve el problema usted puede llamar a la División de Servicios al Consumindor por ayuda al 1-800-522-2404.
 
ORGANIZACIONESDECONSUMIDORES- El OPUC mantiene una  lista de organizaciones que representan a los consumidores ante el PUC. Esa lista está disponible llamando al  1-800-522-2404 o haga "click" en la liga anterior.
 
Si usted tiene preguntas sobre algún asunto descrito en esta página, por favor llame a la empresa regulada o a la División de Servicio al Consumidor del  OPUC. Si usted no habla inglés, por favor trate de tener algún interprete que le pueda ayudar.  El OPUC y las empresas reguladas tratan de tener personal bilingÜe, no obstante en algunas ocaciones puede que no haya nadie que hable su idioma natal.